POLITICA DE CALIDAD, ACCESIBILIDAD, SOSTENIBILIDAD Y RESIDUO 0 DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION TURÍSTICA DE TORRE DEL MAR 

El Área de Turismo del Excmo. Ayuntamiento de Vélez-Málaga con el objetivo de asegurar y mejorar la calidad en la prestación del servicio de información turística en el municipio, y asumiendo la responsabilidad en la protección del medioambiente y en la promoción de un modelo turístico sostenible, alineado con los principios de economía circular y la estrategia de residuo cero, ha decidido implantar, mantener y mejorar de manera continuada un Sistema de Gestión integrado en la Oficina Municipal de Información Turística de Torre del Mar y Punto de Información Turístico de Vélez-Málaga, de acuerdo a las normas UNE-ISO 14785:2015 "Oficinas de Información Turísticas. Servicios de Atención e Información Turística. Requisitos", UNE 170001:2007 de Accesibilidad Universal, UNE 0083:2024 "S" Sostenibilidad Turística y Residuo 0, con el fin de satisfacer las demandas de los visitantes y optimizar su experiencia en el viaje, adaptada a todos los turistas.

Del mismo modo, la Concejalía de Turismo considera dichas Normas como una herramienta de gestión que permite asegurar los aspectos fundamentales en el proceso de prestación de servicios de atención e información turística en el destino turístico. Además, nos permite conocer y cumplir los requisitos y necesidades de nuestros usuarios, con la finalidad de presar un servicio sostenible, óptimo, satisfactorio, de calidad y accesible.

Para ello nos comprometemos, de manera activa, a la mejora continua de los servicios de atención e información turística que diariamente se prestan a los diferentes usuarios y visitantes del municipio, así como a aumentar la calidad de la información con una mayor variedad y extensión de la información, y reducir los tiempos de espera en las demandas de información.

Además, tiene como objetivo prevenir la generación de residuos, reducir su impacto ambiental y fomentar hábitos responsables entre el personal municipal, las empresas turísticas, la ciudadanía y las personas visitantes.

La Concejalía de Turismo considera como un pilar fundamental, garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y otros compromisos incluyendo los requisitos DALCO, así como atender en lo posible las quejas y sugerencias de los usuarios que reciben la información turística, y promover la participación de todo el personal municipal y usuarios mediante mecanismos de formación y sensibilización, incidiendo en la comunicación a todos los niveles.

Además, a través de esta política se pretende demostrar el compromiso de la Concejalía de Turismo con la Agenda 2030 y con el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, a través del establecimiento de políticas y estrategias basadas en un modelo de turismo sostenible y responsable.

Desde la Concejalía de Turismo se definirán, establecerán y evaluarán periódicamente los objetivos de mejora de la Oficina Municipal de Información Turística, los cuales, serán adecuados a la organización.

Esta política será comunicada a los funcionarios, operarios municipales y cualquier persona que de manera directa o indirecta pueda influir en la prestación de los servicios. Así mismo será pública y estará a disposición de los usuarios de la Oficina Municipal de Información Turística y de todas las partes implicadas, siendo revisada periódicamente para su continua adecuación.

En Torre del Mar, a 28 de enero de 2026

Concejal-Delegado de Turismo
Fdo. D. JESÚS CARLOS PÉREZ ATENCIA